Términos y Condiciones
Exención de responsabilidad médica: Todos los productos exhibidos en este sitio web están clasificados y registrados ante el INVIMA como alimentos, suplementos dietarios o cosméticos. Ninguno de nuestros productos tiene como objetivo diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades. La información proporcionada en esta página web tiene fines exclusivamente informativos y no reemplaza en ningún caso la consulta, el diagnóstico o el tratamiento de un profesional de la salud calificado.
Naturaleza Comercial (B2B) Las negociaciones, cierres de venta, tiempos de envío y costos de flete se acordarán de manera directa y personalizada con cada aliado, distribuidor o cliente a través de nuestros canales oficiales de atención (WhatsApp o correo corporativo).
Política de Garantías y Devoluciones de Mercancía Para garantizar la calidad y transparencia en nuestras relaciones comerciales, las devoluciones de mercancía se regirán estrictamente por las siguientes políticas:
- Condiciones para la devolución: Solo se aceptarán devoluciones en un plazo máximo de 30 días calendario tras la entrega. El producto debe encontrarse óptimo para su uso, en su empaque original, sellado, sin alteraciones, golpes o etiquetas violadas. No se aceptan devoluciones de productos destapados, caducados, fuera de línea, vendidos bajo promociones especiales, o inventario fabricado sobre pedido.
- Procedimiento: El cliente debe solicitar la autorización de retorno mediante una carta o correo dirigido a su asesor comercial explicando el motivo. Ninguna mercancía será recibida sin la previa respuesta de aceptación por parte de la Dirección Comercial.
- Logística y Fletes: El cliente es responsable de hacer llegar la mercancía a la dirección establecida por BIOZENPHARMA SAS. Los costos originados por el traslado (fletes, manipulación, embalaje) corren por cuenta del cliente. No se recibirá mercancía enviada con flete a cargo de Biozen Pharma.
- Reembolsos: Tras la recepción e inspección, si la devolución procede, BIOZENPHARMA SAS tramitará el cambio por un producto igual o emitirá una nota crédito en un plazo máximo de 24 horas. No se realizan devoluciones de dinero en efectivo.
- Excepciones de Garantía: BIOZENPHARMA SAS asumirá los costos logísticos y de subsanación únicamente cuando el producto no coincida con la orden de compra del cliente, las cantidades sean incorrectas, o el producto presente defectos demostrables de fabricación, envasado o etiquetado desde su origen.
